Каналы
Согласуйте способы связи и сведения, необходимые для диагностики.
ENTERPRISE SUPPORT
Поддержка с согласованными каналами и ответственностью
Определите порядок обращений, эскалации и сопровождения до запуска. Часы поддержки и SLA фиксируются договором, а не подразумеваются названием тарифа.
Снимок доказательств: 2026-09-19 · пересмотр до 2026-10-03 · partial_read_only
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА
Что согласовать для вашей команды
Эскалация
Назначьте ответственных и условия передачи критичного инцидента.
Эксплуатация
Поддерживайте инструкции, контакты и порядок обновлений.
От требований к пилоту
- 01
Выбрать объём поддержки
- 02
Назначить ответственных
- 03
Проверить канал обращения
- 04
Согласовать SLA и процедуру
Контроли
SLA и поддержкаНе подтверждено
Уровень поддержки и SLA определяются только утверждённым договором.
Публичный договорный SLA не опубликован.Технические основания
- Область
- contract_specific
- Доказательство
- contract:pending
Профили развёртывания
SaaSБета
Управляемый Wicsora контур без опубликованной гарантии HA или SLA.
Текущий односайтовый контур не является доказательством HA или SLA.Технические основания
- Регион
- deployment_specific
- Доказательство
- docs/enterprise/deployment-profiles.md
On-PremБета
Пакетирование для контура заказчика с закрытым по умолчанию исходящим доступом.
Нужны подписанные артефакты и проверка восстановления у заказчика.Технические основания
- Регион
- customer_environment
- Доказательство
- docs/enterprise/deployment-profiles.md;deploy/onprem
Снимок доказательств: 2026-09-19 · пересмотр до 2026-10-03 · partial_read_only